Solliciteren Doorsturen
Geplaatst
  • 2 december 2019
Sluitingsdatum
  • 2 januari 2020
Vestiging
  • Swissport Groundhandling
Plaats
  • Schiphol
Opleiding
  • HBO
Niveau
  • Medior
  • Senior
Beroep
  • Customer Service Medewerker
Branche
  • Luchtvaartmaatschappij
Luchttalent contact
Volg ons via:
Wil jij werken voor onze grootste klant op Schiphol?

Functieomschrijving

De Service Delivery Manager TUI is het belangrijkste operationele contactpunt voor onze grootste klant, TUI. Dit houdt in dat je op dagelijkse basis de kwaliteit van onze dienstverlening controleert en bijstuurt waar noodzakelijk. Hierbij zijn de gemaakte afspraken in de Service Level Agreement leidend. Je onderhoudt contact met alle operationele betrokkenen binnen de operatie van TUI, zoals bijvoorbeeld medewerkers binnen TUI, maar ook catering, tankdienst, etc. Je verschaft zowel Swissport als TUI een duidelijk overzicht van de operationele performance door middel van gestandaardiseerde KPI-rapportages en kwalitatieve input. Daarnaast geef je leiding aan een team van Turnaround Coördinatoren. Tenslotte bereid je alle operationele review meetings met TUI voor en beantwoord je alle klachten vanuit TUI middels de Swissport klachtenprocedure. Al met al ben je op dagelijkse basis bezig met het herkennen van kansen en mogelijkheden om de dienstverlening te optimaliseren en/of uit te breiden.

Functie-eisen

Als Service Delivery Manager voor TUI ben je uitermate flexibel en dienstverlenend. Daarnaast vinden wij de onderstaande punten belangrijk:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Leidinggevende kwaliteiten waardoor je medewerkers kunt motiveren, prikkelen en ontwikkelen;
  • Aantoonbare ervaring in de sector luchtvaart/logistiek
  • Resultaatgericht, overtuigingskracht en klantgericht.

Arbeidsvoorwaarden

Een hectische en verantwoordelijke baan op een bijzondere werkplek. Je komt direct op contract bij Swissport. De functie is voor 40 uur per week, maar houdt wel rekening met onregelmatigheidsdiensten in de avonden en weekenden (hier worden natuurlijk toeslagen over gerekend). De salarisindicatie is marktconform, afhankelijk van kennis en ervaring. Verder kan je gebruik maken van 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling.

Sollicitatieinformatie

Hebben we jouw aandacht? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet.

Voor vragen kan je contact opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Onze overige vacatures

Recruiter
Charlotte van Musscher